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第四步上傳成功但無法授權的原因分析和解決方法

2017-03-03  昵稱36878...

一、故障現象:

  安裝工或用戶在實際安裝過程中,偶爾會遇到安裝到第四步,電視畫面顯示“上傳成功!正在接收節目授權,請等待。”正常一般1-3分鐘可以授權成功,如果超過10分鐘還未接收到授權,就可能有問題。如下圖:


二、故障排除:

聯系賣家或開戶人查看機頂盒設備狀態,開戶人登錄戶戶通用戶管理系統查看:


1.查看設備狀態,如果是“基站不匹配”或“跨縣安裝”、“跨省安裝”等,是因為開戶地點與實際安裝地點不符要求造成,聯系賣家解決。

2.查看設備狀態,如果是“等待安裝”,說明總局戶戶通用戶管理系統維護或不穩定造成,撥打客服詢問或查看戶戶通行業網站的戶戶通動態,稍后再試。

3.查看設備狀態,如果是“正常”或“基站匹配#”,而電視畫面仍舊是正在接收授權并且超過10分鐘,這種情況是系統已經授權,但指令未發出,關機拔出手機卡,開機根據999頻道編輯短信04#智能卡號,發送到01067689456,等待幾分鐘即可。

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